Veelgestelde vragen
Alles wordt op bestelling gemaakt
Elk product maken we na jouw bestelling op maat in Nederland. Productie start zodra je betaling is bevestigd.
Binnen 3 tot 5 werkdagen in huis
We maken je product op bestelling in Nederland en je hebt het binnen 3 tot 5 werkdagen in huis. Die termijn is inclusief productie en verzending.
Voorgestelde maat: 14 dagen bedenktijd
Op maat gemaakte producten en producten met een door jou gekozen samenstelling of afwerking (zoals stof, frame, kleur, boorgaten, ophanging of ringen) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Meer over retournerenBestellen en maatwerk
Worden producten op bestelling gemaakt?
Ja. Elk product van Stilera wordt na jouw bestelling op maat vervaardigd in Nederland. We starten pas met productie nadat de betaling is bevestigd.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling klaar is?
We maken je product op bestelling in Nederland. Van bestelling tot bezorging reken je op binnen 3 tot 5 werkdagen in huis; die termijn is inclusief de productie.
Op de productpagina vind je de actuele levertijd voor het betreffende artikel.
Kan ik een afwijkende maat of kleur aanvragen?
Voor bijzondere maatwerk-wensen kun je contact opnemen via service@stilera.nl. We bespreken de mogelijkheden en komen zo snel mogelijk bij je terug.
Kan ik een bestelling wijzigen na het plaatsen?
Omdat we direct starten met de productie, is wijzigen alleen mogelijk als de productie nog niet is begonnen. Neem zo snel mogelijk contact op via service@stilera.nl.
Verzending
Naar welke landen verzend je?
We verzenden naar Nederland en België. Wil je een levering op een ander adres? Neem dan even contact met ons op.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is altijd gratis, zonder minimumbedrag. Wij bezorgen in Nederland en België.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track-and-trace-link per e-mail waarmee je de bezorging kunt volgen.
Retourneren
Standaard design
14 dagen bedenktijd
Ja: producten in een voorgestelde maat zonder eigen keuze kun je binnen 14 dagen retourneren, in originele, ongebruikte staat. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Aanmelden gaat via onze retourportal.
Op maat of een gekozen samenstelling
Niet retourneerbaar
Op maat gemaakte producten en producten met een door jou gekozen samenstelling of afwerking (zoals stof, frame, kleur, boorgaten, ophanging of ringen) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht: zo'n product is op jouw specificatie gemaakt. Controleer je maat en je keuzes vóór de aankoop.
Beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Meld het binnen 48 uur met foto’s via service@stilera.nl, dan lossen we het kosteloos op. Wettelijke grondslag: art. 6:230p sub c BW.
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Meld schade of gebreken bij aankomst binnen 48 uur via service@stilera.nl en stuur hierbij duidelijke foto’s mee. We zorgen dan gratis voor vervanging of een passende oplossing.
Hoe meld ik een retour aan?
Op maat gemaakte producten en producten met een door jou gekozen samenstelling of afwerking (zoals stof, frame, kleur, boorgaten, ophanging of ringen) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht; producten in een voorgestelde maat zonder eigen keuze kun je binnen 14 dagen retourneren. Aanmelden doe je in onze retourportal, binnen dat venster na ontvangst.
Product en onderhoud
Van welk materiaal zijn de producten gemaakt?
Stilera werkt met hoogwaardige, duurzame materialen. Per product staat op de productpagina welke materialen zijn gebruikt en wat de specificaties zijn.
Hoe onderhoud ik mijn product?
De meeste producten zijn eenvoudig schoon te maken met een vochtige doek en een mild schoonmaakmiddel. Vermijd agressieve reinigingsmiddelen en schuursponsjes. Specifieke onderhoudsadviezen staan op de productpagina.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je betaalt met iDEAL, creditcard (Visa en Mastercard) of Bancontact (voor België).
Is betalen bij Stilera veilig?
Alle betalingen verlopen via Stripe, een gecertificeerde en beveiligde betaalprovider. Jouw betaalgegevens zijn bij ons nooit zichtbaar.
Staat je vraag er niet tussen?
Mail ons via service@stilera.nl, we reageren binnen 1 werkdag.