Veelgestelde vragen
Alles wordt op bestelling gemaakt
Elk product maken we na jouw bestelling op maat in Nederland. Productie start zodra je betaling is bevestigd.
Binnen 3 tot 5 werkdagen in huis
1 tot 3 werkdagen productie, daarna 1 tot 2 werkdagen verzending. De actuele levertijd staat op elke productpagina.
Standaard maat: 14 dagen bedenktijd
Producten op jouw eigen maat of samenstelling zijn niet retourneerbaar. Meer over retourneren
Bestellen en maatwerk
Worden producten op bestelling gemaakt?
Ja. Elk product van Stilera wordt na jouw bestelling op maat vervaardigd in Nederland. We starten pas met productie nadat de betaling is bevestigd.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling klaar is?
De meeste producten worden binnen 1 tot 3 werkdagen gemaakt. Na productie volgt de verzending, wat doorgaans 1 tot 2 werkdagen in beslag neemt.
Op de productpagina vind je de actuele levertijd voor het betreffende artikel.
Kan ik een afwijkende maat of kleur aanvragen?
Voor bijzondere maatwerk-wensen kun je contact opnemen via service@stilera.nl. We bespreken de mogelijkheden en komen zo snel mogelijk bij je terug.
Kan ik een bestelling wijzigen na het plaatsen?
Omdat we direct starten met de productie, is wijzigen alleen mogelijk als de productie nog niet is begonnen. Neem zo snel mogelijk contact op via service@stilera.nl.
Verzending
Naar welke landen verzend je?
We verzenden naar Nederland en België. Wil je een levering op een ander adres? Neem dan even contact met ons op.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is altijd gratis, zonder minimumbedrag. Wij bezorgen in Nederland en België.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track-and-trace-link per e-mail waarmee je de bezorging kunt volgen.
Retourneren
Standaard design, voorgestelde maat
14 dagen bedenktijd
Retourneren mag in originele, ongebruikte staat. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Aanmelden gaat via onze retourportal.
Eigen maat of samenstelling
Niet retourneerbaar
Op jouw specificatie gemaakt en wettelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht. Controleer je maat en samenstelling vóór de aankoop.
Beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Meld het binnen 48 uur met foto’s via service@stilera.nl, dan lossen we het kosteloos op. Wettelijke grondslag: art. 6:230p sub c BW.
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Meld schade of gebreken bij aankomst binnen 48 uur via service@stilera.nl en stuur hierbij duidelijke foto’s mee. We zorgen dan gratis voor vervanging of een passende oplossing.
Hoe meld ik een retour aan?
Voor standaard designs in een voorgestelde maat meld je je retour aan in onze retourportal, binnen 14 dagen na ontvangst.
Product en onderhoud
Van welk materiaal zijn de producten gemaakt?
Stilera werkt met hoogwaardige, duurzame materialen. Per product staat op de productpagina welke materialen zijn gebruikt en wat de specificaties zijn.
Hoe onderhoud ik mijn product?
De meeste producten zijn eenvoudig schoon te maken met een vochtige doek en een mild schoonmaakmiddel. Vermijd agressieve reinigingsmiddelen en schuursponsjes. Specifieke onderhoudsadviezen staan op de productpagina.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je betaalt met iDEAL, creditcard (Visa en Mastercard) of Bancontact (voor België).
Is betalen bij Stilera veilig?
Alle betalingen verlopen via Stripe, een gecertificeerde en beveiligde betaalprovider. Jouw betaalgegevens zijn bij ons nooit zichtbaar.
Staat je vraag er niet tussen?
Mail ons via service@stilera.nl, we reageren binnen 1 werkdag.